Tổng công ty Công nghệ và giải pháp CMC (Tập đoàn CMC), đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ cho biết, để phục vụ người dân và đội ngũ cán bộ, công chức sau khi sắp xếp lại đơn vị hành chính, các nhà cung cấp công nghệ đã đưa ra một số ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ nhiều phần việc, mang lại sự hiệu quả, kịp thời.
Tính năng chính của Trợ lý ảo hành chính công trên VNeID gồm: Tra cứu thủ tục hành chính tại xã/phường, tỉnh. Hướng dẫn chi tiết về quy trình, hồ sơ và biểu mẫu cần thiết cho từng thủ tục. Giải đáp chính sách, pháp luật liên quan đến tổ chức chính quyền địa phương, đồng thời cảnh báo thông tin sai lệch, lừa đảo lợi dụng việc sắp xếp đơn vị hành chính. Dữ liệu sử dụng cho trợ lý ảo được phối hợp thu thập, phân loại và chuẩn hóa từ hơn 1.200 dịch vụ công và 28 văn bản pháp quy liên quan đến việc phân cấp, phân quyền và sáp nhập địa giới hành chính.
Theo đại diện C06, Trợ lý ảo hành chính công trên VNeID là kết quả của sự hợp tác công-tư, ứng dụng AI để phục vụ người dân làm thủ tục hành chính. Không chỉ là một công cụ tra cứu, các trợ lý ảo đóng vai trò quan trọng, là nền tảng mở cho hành chính điện tử, khởi đầu cho một hệ sinh thái công cụ số hóa nghiệp vụ hành chính, hướng tới xây dựng nền công vụ thông minh, minh bạch, hiệu quả. Các hệ thống AI này giúp nâng cao năng suất làm việc của cán bộ, giảm bớt các tác vụ thủ công, lặp lại và dễ sai sót, bảo đảm tính minh bạch và công bằng trong xử lý thủ tục hành chính khi các quy trình được số hóa. Cùng với đó giảm thiểu can thiệp chủ quan và nguy cơ tiêu cực, đồng thời cung cấp dữ liệu chính xác, kịp thời cho công tác quản lý, hỗ trợ lãnh đạo cơ sở và địa phương ra quyết định điều hành nhanh chóng, hiệu quả, dựa trên cơ sở dữ liệu thực tế.
Bên cạnh trợ lý ảo, Cẩm nang số cũng là một ứng dụng mới xuất hiện trên VNeID với các thành phần chính như tra cứu địa chỉ, trụ sở công an xã, UBND xã, đảng ủy xã và cơ chế “một cửa” hành chính công. Tra cứu danh mục thủ tục hành chính ở cấp xã, cấp tỉnh và bộ, cơ quan ngang bộ. Tra cứu lịch sử sắp xếp, nhập đổi đơn vị hành chính (đơn vị cũ - đơn vị mới). Sau khi vào Cẩm nang số trên VNeID, người dùng có thể lựa chọn Trợ lý ảo hành chính công để được giải đáp các thông tin liên quan đến thủ tục hành chính.
Thời gian tới, C06 sẽ mở rộng phạm vi triển khai Trợ lý ảo hành chính công tới cấp tỉnh, thành phố và phường, xã để người dân được tiếp cận tiện ích. Đồng thời sẽ bổ sung các tính năng AI thông minh hơn để ngoài trả lời câu hỏi còn có thể chủ động gợi ý các dịch vụ công liên quan, nhắc nhở lịch và hỗ trợ người dân toàn diện hơn.
Đến nay, Bộ Công an đã triển khai 43 tiện ích trên VNeID phục vụ người dân, doanh nghiệp, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm. Trong đó đã đưa 6 nhóm giấy tờ lên VNeID, gồm 18,7 triệu giấy phép lái xe điện tử, 7 triệu đăng ký xe, 25 triệu thẻ bảo hiểm y tế và sổ sức khỏe điện tử, trên 1 triệu giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, hơn 581 nghìn phiếu lý lịch tư pháp.
