“Chuyển đổi số ở thành phố Huế không chỉ là ứng dụng công nghệ để quản lý mà là hành trình để người dân đồng hành cùng chính quyền trong mọi hoạt động phát triển”, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Huế Nguyễn Xuân Sơn chia sẻ.
CÔNG NGHỆ CHẠM ĐẾN TỪNG NGƯỜI DÂN
Những năm qua, ứng dụng Hue-S đã trở thành “cánh tay nối dài” giữa chính quyền và người dân. Từ những phản ánh về vệ sinh môi trường, hạ tầng giao thông cho đến quản lý trật tự đô thị, tất cả đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng trên môi trường số. Tính đến tháng 10/2025, hơn 177.000 phản ánh đã được gửi qua hệ thống, với tỷ lệ xử lý đạt gần 97% và hơn 91% số dân hài lòng. “Phản ánh hiện trường” không còn là kênh thông tin một chiều mà đã trở thành công cụ đồng hành, nơi mỗi người dân đều có thể tham gia vào quản lý xã hội.
Trong những năm khó khăn nhất của đại dịch Covid-19, thành phố Huế đã chứng minh được sức mạnh của công nghệ. Ứng dụng Hue-S được sử dụng như một “trợ lý số” của toàn thành phố: Hơn 1,2 triệu thẻ kiểm soát dịch qua mã QR, 50 triệu lượt phương tiện được giám sát, hàng chục nghìn ca cách ly và điều trị được quản lý trực tuyến. “Chính sự linh hoạt này đã giúp địa phương kiểm soát dịch bệnh mà vẫn duy trì nhịp sống bình thường mới”, ông Sơn nhớ lại.
Không chỉ dừng ở đó, công nghệ còn giúp thành phố chủ động hơn trước thiên tai. Hệ thống cảnh báo sớm với hàng nghìn bản tin bão, lụt, gần 2 triệu lượt truy cập đã giúp hàng trăm hộ dân tránh được nguy cơ mất an toàn.
“Đó là bước tiến trong việc xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ, lấy sự an toàn của người dân làm trọng tâm”, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Huế Nguyễn Xuân Sơn nhấn mạnh.
Song song với quản lý, Hue-S còn là “người bạn đồng hành” trong truyền thông và giáo dục cộng đồng. Các bản tin cảnh báo an ninh mạng, phòng chống lừa đảo, thông tin khẩn cấp được cập nhật liên tục, với hơn 5,6 triệu lượt truy cập. Công nghệ không chỉ giúp người dân an toàn hơn mà còn khiến họ tin tưởng hơn vào chính quyền điện tử của mình.
Thành phố Huế là một trong những địa phương tiên phong ứng dụng số hóa vào du lịch. Hơn 4.000 điểm đến văn hóa, ẩm thực, danh thắng đã được gắn mã QR và tích hợp trên nền tảng Hue-S. Du khách chỉ cần vài thao tác để tra cứu, định vị và khám phá thành phố theo cách của riêng mình. “Công nghệ đang giúp du lịch Huế trở nên thân thiện và thông minh hơn, đó là cách chúng ta giữ gìn di sản bằng nhịp sống hiện đại”, đại diện Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Huế chia sẻ.
HƯỚNG ĐẾN ĐÔ THỊ THÔNG MINH TOÀN DIỆN
Không chỉ dừng lại ở các lĩnh vực du lịch hay phòng chống thiên tai, công nghệ còn trở thành “lá chắn” hiệu quả trong bảo đảm an ninh, trật tự đô thị. Trên khắp thành phố, hơn 700 camera thông minh được lắp đặt, tích hợp 29 giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) giúp giám sát giao thông, nhận diện vi phạm và hỗ trợ lực lượng chức năng. Nhờ đó, hơn 52.000 trường hợp vi phạm đã được phát hiện, 11,5 tỷ đồng tiền phạt được thu nộp qua hệ thống điện tử.
Hue-S còn là “trợ lý kỹ thuật” của lực lượng công an khi giúp truy vết 835 vụ án nghiêm trọng, phát hiện 2.033 điểm nghi cháy rừng, xác minh 212 vụ cháy thật và cảnh báo kịp thời 441 trường hợp đốt rơm rạ, góp phần giảm thiểu rủi ro, bảo vệ an toàn cho cộng đồng.
Bên cạnh đó, địa phương không ngừng mở rộng các dịch vụ tiện ích số phục vụ người dân, doanh nghiệp và cơ quan quản lý. Đến nay, hơn 50 dịch vụ trực tuyến đã được tích hợp trên Hue-S - từ hành chính công, y tế, giáo dục đến du lịch và thương mại. “Mục tiêu cao nhất vẫn là phục vụ tốt hơn, minh bạch hơn và hiệu quả hơn, để mỗi người dân thật sự cảm nhận được tiện ích của chuyển đổi số trong đời sống hằng ngày”, đại diện Sở Khoa học và Công nghệ thành phố Huế cho hay.
Theo các chuyên gia: Chặng đường tới của thành phố Huế sẽ là bước chuyển từ đô thị thông minh sang đô thị số toàn diện, nơi mọi hoạt động được điều hành, giám sát và kết nối trên một nền tảng thống nhất. “Chúng tôi đặt mục tiêu số hóa toàn bộ không gian thực lên không gian số, để người dân có thể tiếp cận dịch vụ công như trong đời sống thật. Mọi thủ tục sẽ được thực hiện trực tuyến, minh bạch và thuận tiện nhất”, ông Nguyễn Xuân Sơn chia sẻ.
Cùng với đó là việc phát triển hạ tầng dữ liệu mở, kết nối liên thông quốc gia, ứng dụng Internet vạn vật (IoT) và trí tuệ nhân tạo (AI) vào các hoạt động điều hành. Huế không chỉ dùng công nghệ để quản lý mà để kiến tạo, để phục vụ người dân tốt hơn mỗi ngày.
Trong năm 2025, Huế xếp thứ năm toàn quốc về Chỉ số đổi mới sáng tạo (PII), nằm trong nhóm địa phương có năng lực đổi mới mạnh nhất Việt Nam. Bí thư Thành ủy, Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Huế Nguyễn Văn Phương khẳng định: “Phát triển dịch vụ đô thị thông minh là giải pháp then chốt, góp phần đổi mới phương thức điều hành xã hội, hướng tới chính quyền số phục vụ người dân. Thành phố đặt mục tiêu để tỷ trọng kinh tế số chiếm ít nhất 30% GRDP”.
Từ một đô thị di sản, thành phố Huế đang vươn mình trở thành thành phố công nghệ, thành phố của tương lai, nơi công nghệ phục vụ con người và con người làm chủ công nghệ.
