Theo quy định của ngành hàng không, ngăn chứa hành lý xách tay có tải trọng giới hạn, hành khách mang hành lý vượt chuẩn sẽ làm tăng rủi ro trong quá trình cất, hạ cánh và rung lắc, không bảo đảm an toàn bay. Theo đó, Vietnam Airlines khuyến khích hành khách chỉ mang hành lý xách tay theo tiêu chuẩn quy định để bảo đảm an toàn khai thác.
Trong quy định mới, việc chấp nhận và thu cước đối với hành lý xách tay của Vietnam Airlines sẽ được thực hiện theo các nguyên tắc cụ thể. Hãng không chấp nhận hành lý quá cước nếu việc này ảnh hưởng đến thời gian khởi hành của chuyến bay, đồng thời chỉ cho phép mang trọng lượng tối đa đến 10 kg so quy định.
Việc chấp nhận hành lý quá tiêu chuẩn chỉ áp dụng cho những hành khách có khả năng tự mang và sắp xếp hành lý. Các trường hợp cần sự hỗ trợ của nhân viên sẽ không được chấp nhận.
Trên website của Vietnam Airlines, mức giá hành lý tính cước tại sân bay mua thêm trên hành trình nội địa và quốc tế đã được ghi rõ. Mức giá hành lý tính cước tại sân bay mua thêm trên hành trình nội địa Việt Nam dao động từ 600 nghìn đồng. Còn chặng quốc tế theo hành trình bay và khu vực tính theo giá USD. Cụ thể, hành lý vượt quá trọng lượng tối đa 10 kg, hoặc vượt quá 1 kiện so tiêu chuẩn tối đa 10 kg sẽ bị tính phí tương đương 1 kiện hành lý ký gửi tại sân bay. Trường hợp vượt quá kích thước hành lý xách tay tiêu chuẩn sẽ chịu mức phí bằng 1 kiện hành lý ký gửi quá kích thước. Riêng hành lý đồng thời vượt cả trọng lượng tối đa 10 kg và kích thước tiêu chuẩn sẽ bị thu phí bằng 1 kiện hành lý ký gửi cồng kềnh tại sân bay.
Về mức phí, hành lý xách tay quá tiêu chuẩn sẽ được thu trực tiếp tại cửa ra máy bay. Việc thanh toán có thể thực hiện bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc tiền mặt, tùy điều kiện hạ tầng thanh toán tại từng sân bay. Còn về việc lưu trữ, trong một số trường hợp, hành lý có thể được sắp xếp tại hầm hàng hoặc trong ngăn để hành lý xách tay.
Trước Vietnam Airlines, Vietjet Air đã tiến hành cân hành lý ký gửi tại cửa lên máy bay. Tuy nhiên, việc Vietnam Airlines bắt đầu thu phí và cân hành lý trực tiếp trước khi lên máy bay đang khiến nhiều hành khách tỏ ra bất ngờ và gây nhiều tranh luận trái chiều.
Hiện tại, hành khách hạng Thương gia của Vietnam Airlines được phép mang tổng trọng lượng hành lý xách tay không vượt quá 18 kg, gồm 2 kiện (mỗi kiện không quá 10 kg) và 1 phụ kiện. Hạng Phổ thông đặc biệt và Phổ thông được mang 1 kiện 10 kg và 1 phụ kiện. Đối với kích thước hành lý xách tay, kích thước tối đa 3 chiều (dài x rộng x cao) cần bảo đảm: 1 kiện hành lý 56 cm x 36 cm x 23 cm < 115 cm và 1 phụ kiện: 40 cm x 30 cm x 15 cm < 85 cm. Đối với hành lý ký gửi, mỗi kiện có tổng kích thước ba chiều (dài x rộng x cao) không vượt quá 158 cm. Hành khách hạng Thương gia và Phổ thông đặc biệt trên các chặng nội địa được miễn cước 1 kiện ký gửi 32 kg, trong khi hạng Phổ thông được miễn phí 1 kiện ký gửi 23 kg.
