Ngay những ngày đầu vận hành chính quyền hai cấp, mầu áo xanh tình nguyện đã hiện diện tại điểm phục vụ hành chính công xã Ô Diên (huyện Đan Phượng cũ). Trong bối cảnh lượng người dân đến làm thủ tục hành chính tăng cao do thay đổi bộ máy và quy trình, sự hỗ trợ kịp thời của Đoàn Thanh niên xã đã giúp giảm tải áp lực cho đội ngũ cán bộ, đồng thời mang lại sự hài lòng cho người dân.
Chị Nguyễn Thị Hòa, người dân thôn Hạ Hội cho biết: “Tôi đi làm thủ tục tặng con trai nhà đất, được các bạn thanh niên hỗ trợ tận tình từ khâu lấy số, nộp hồ sơ đến việc kê khai trên máy tính. Nhờ vậy mà tôi hoàn thành thủ tục. Cảm ơn các cháu đoàn viên”.
Chỉ trong 15 ngày đầu thực hiện mô hình chính quyền hai cấp, các đội hình thanh niên xã Ô Diên đã hỗ trợ khoảng hơn 2.000 lượt người dân hoàn thành các thủ tục hành chính như: Cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, chứng thực, đăng ký kinh doanh và các dịch vụ công trực tuyến. Không chỉ thao tác nhanh, các bạn trẻ còn trực tiếp tuyên truyền, hướng dẫn người dân, nhất là người cao tuổi sử dụng ứng dụng VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, lan tỏa tinh thần “bình dân học vụ số”.
Anh Nguyễn Thanh Hải, Phó Chủ tịch Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam xã, Bí thư Đoàn Thanh niên xã Ô Diên chia sẻ: “Chúng tôi xác định rõ ba tiêu chí khi ra quân: Xung kích, gần dân và lan tỏa tinh thần số hóa. Đây không chỉ là nhiệm vụ mà còn là trách nhiệm công dân của tuổi trẻ trong thời kỳ chuyển đổi số”.
Xã Thiên Lộc cũng được thành lập trên cơ sở sáp nhập địa bàn của nhiều xã khác thuộc huyện Đông Anh (cũ) cho nên bài toán truyền thông để người dân hiểu đúng, làm đúng trong mô hình mới càng trở nên cấp thiết. Trước thực tế đó, Đoàn Thanh niên xã đã chủ động xây dựng lực lượng đoàn viên hỗ trợ tại điểm tiếp dân và triển khai đồng bộ nhiều hình thức tuyên truyền, phổ biến kiến thức mới về chính quyền hai cấp.
Từ ngày 1/7, mỗi ngày có từ bốn đến sáu đội hình thanh niên tình nguyện túc trực tại điểm phục vụ hành chính công xã Thiên Lộc. Các bạn trẻ hỗ trợ người dân thao tác dịch vụ công trực tuyến, hướng dẫn quy trình nộp hồ sơ, lấy số thứ tự, rà soát, kiểm tra hồ sơ cùng cán bộ chuyên môn bảo đảm quy trình xử lý nhanh chóng, chính xác.
Đoàn Thanh niên xã phối hợp Trung tâm Văn hóa Thông tin và Thể thao xã tổ chức tuyên truyền lưu động hai buổi/ngày bằng loa phát thanh và xe di động, giúp người dân dễ dàng nắm được cách thức tổ chức, quyền hạn của chính quyền mới. Song song với đó, fanpage “Cổng thông tin Tuổi trẻ xã Thiên Lộc” cũng trở thành kênh tương tác hiệu quả, thu hút đông đảo người dân, nhất là công nhân khu công nghiệp lân cận.
Bí thư Đoàn Thanh niên xã Thiên Lộc Lê Xuân Chung chia sẻ: “Các bạn đoàn viên không chỉ góp phần vận hành thông suốt mô hình chính quyền mới mà còn khẳng định vị thế, vai trò của thanh niên trong xây dựng chính quyền hiện đại, gần dân, vì dân”.
Không chỉ góp phần giúp chính quyền vận hành hiệu quả, hoạt động hỗ trợ tại điểm hành chính công còn là cơ hội để đoàn viên, thanh niên rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và hiểu sâu hơn về quy trình hành chính công.
Em Nguyễn Thị Mỹ Hảo, đoàn viên xã Ô Diên chia sẻ: “Tham gia hướng dẫn người dân làm dịch vụ công trực tuyến, em thấy mình trưởng thành hơn, nhiều lúc mệt nhưng rất vui vì giúp ích được cho nhân dân”.
Những mô hình điểm như “Câu lạc bộ Truyền thông trẻ” của xã Thiên Lộc, các cuộc thi “Rung chuông vàng”, hoạt động thắp nến tri ân, ra quân Ngày Chủ nhật xanh… được triển khai đồng bộ nhằm duy trì các hoạt động đoàn trong dịp hè, bảo đảm không bị gián đoạn dù bối cảnh mô hình hành chính mới còn một vài vướng mắc.
Trong quá trình triển khai, các bạn trẻ cũng gặp không ít thử thách. Tại xã Ô Diên, một số người dân, nhất là người cao tuổi gặp nhiều khó khăn trong việc thao tác máy tính, khai báo thông tin, dẫn đến thời gian xử lý kéo dài. Lượng người đến làm thủ tục tăng cao ngay trong những ngày đầu càng gây áp lực lên đội ngũ đoàn viên.
Tại Thiên Lộc, do địa bàn mới sáp nhập rộng lớn, dân cư đông... cho nên công tác tuyên truyền ban đầu gặp trở ngại. Tuy nhiên, với sự kiên trì, sáng tạo và linh hoạt, lực lượng thanh niên tại đây đã từng bước khắc phục và nâng cao hiệu quả công việc.
Với tinh thần xung kích, trách nhiệm và sáng tạo, tuổi trẻ Hà Nội nói chung, thanh niên cơ sở nói riêng đang cùng chính quyền xây dựng một nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm phục vụ.
