Tích hợp trợ lý ảo hành chính công trên ứng dụng VNeID

Trợ lý ảo hành chính công trên VNeID được ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI). Đây là kết quả hợp tác giữa Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06), Bộ Công an với Tổng công ty công nghệ và giải pháp CMC (CMC TS). Trợ lý ảo có thể tra cứu thủ tục hành chính tại các cấp; hướng dẫn quy trình, hồ sơ, biểu mẫu cụ thể; giải đáp chính sách, pháp luật về tổ chức chính quyền địa phương; cảnh báo các thông tin sai lệch, lừa đảo lợi dụng việc sắp xếp đơn vị hành chính.

Đại tá Ngô Như Cường, Phó Cục Trưởng C06 cho biết: “Đây là bước đột phá mới, giúp thu hẹp khoảng cách giữa chính quyền và người dân. C06 cam kết tiếp tục mở rộng, cập nhật nội dung và nâng cấp trải nghiệm Trợ lý ảo, hướng tới xây dựng một hành chính công minh bạch, gần gũi và hiện đại”.

Việc Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06), Bộ Công an kết hợp cùng doanh nghiệp công nghệ triển khai Trợ lý ảo tích hợp sâu vào ứng dụng định danh điện tử quốc gia VNeID thể hiện quyết tâm bắt kịp xu hướng công nghệ hiện đại. Hơn nữa, đây còn là lời khẳng định vị thế, năng lực đổi mới sáng tạo của các doanh nghiệp công nghệ Việt Nam và là bước tiến quan trọng đưa Việt Nam sánh vai các nước tiên tiến về chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công.

“CMC TS cam kết đồng hành dài hạn cùng Bộ Công an trong hành trình chuyển đổi số quốc gia, với mục tiêu chung: Đưa công nghệ đến gần hơn với người dân, tạo ra hành chính công minh bạch, hiệu quả và nhân văn”, ông Lê Minh, Giám đốc Công nghệ CMC TS phát biểu.

Theo số liệu từ Bộ Công an, chỉ sau 1 tuần triển khai, Trợ lý ảo đã ghi nhận gần 100.000 lượt sử dụng, với tỷ lệ hài lòng đạt tới 98%, minh chứng cho hiệu quả thiết thực của ứng dụng và sự đón nhận tích cực của người dân.

Bên cạnh đó, Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội còn cho ra mắt “Cẩm nang số” trên VNeID. Cẩm nang số có tích hợp trợ lý ảo AI giúp người dân tra cứu danh sách địa chỉ, trụ sở, công an xã, ủy ban xã, đảng ủy xã, hành chính công 1 cửa các cấp; tra cứu danh mục thủ tục hành chính cấp xã và cấp tỉnh, các bộ, cơ quan ngang bộ, quy trình thủ tục và hồ sơ thực hiện thủ tục hành chính; tra cứu đơn vị hành chính cũ , mới; cẩm nang chính quyền cấp xã (do Bộ Nội vụ xây dựng, ban hành nhằm cung cấp thông tin một cách hệ thống, đầy đủ và dễ tiếp cận cho đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã trong việc triển khai thi hành Luật Tổ chức chính quyền địa phương năm 2025 và các văn bản pháp luật mới có liên quan); danh mục phân cấp phân quyền, phân định thẩm quyền trong các lĩnh vực của các bộ, ngành đối với chính quyền địa phương cấp xã (do các bộ, cơ quan ngang bộ ban hành).

Mặc dù mới được triển khai trong thời gian ngắn, đến nay, cẩm nang đã có 67.823 lượt truy cập, sử dụng.

Thực hiện chỉ đạo của Ban Chỉ đạo Trung ương, Bộ Công an đã phối hợp triển khai nền tảng “Bình dân học vụ số” với hơn 45.000 lượt học tập trên nền tảng. Nền tảng “Bình dân học vụ số” cũng đã phát triển các học liệu thiết yếu: chuyển đổi số, lý thuyết lái xe, an toàn thông tin, khung năng lực số... nhằm nâng cao nhận thức và kỹ năng số cho người dân.

Đến nay, Bộ Công an đã triển khai 43 tiện ích trên VNeID để phục vụ cho người dân, doanh nghiệp. Đây cũng là những nỗ lực của Bộ Công an trong quá trình triển khai Nghị quyết 57/NQ-TW của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia; Kế hoạch số 02-KH/BCĐTW của Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; bảo đảm thúc đẩy chuyển đổi số liên thông, đồng bộ, nhanh, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu sắp xếp tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị.