Không chỉ đơn thuần là nơi tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả, trung tâm còn là biểu tượng của chính quyền gần dân, tinh thần “vì nhân dân phục vụ” được cụ thể hóa bằng những việc làm thiết thực, tận tâm.
Đổi mới cách thức phục vụ
Thực hiện Nghị quyết số 02/NQ-HĐND của Hội đồng nhân dân xã, từ ngày 1/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Lợi, tỉnh Đồng Tháp chính thức được thành lập và đi vào hoạt động. Đây là một trong những bước đi quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, cải cách hành chính theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp và minh bạch.
Với 9 cán bộ, công chức, viên chức và người hoạt động không chuyên trách, trong đó có một Phó Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã kiêm Giám đốc Trung tâm, một Phó Giám đốc chuyên trách cùng 5 chuyên viên, trung tâm nhanh chóng đi vào nền nếp.
Ban đầu, cơ sở vật chất còn nhiều khó khăn, trang thiết bị chủ yếu được tận dụng từ các xã cũ sau sáp nhập. Tuy vậy, với tinh thần chủ động, sáng tạo, tập thể cán bộ Trung tâm đã cùng nhau khắc phục, vừa làm, vừa học, từng bước hoàn thiện mô hình phục vụ người dân một cách chuyên nghiệp.
Đến nay, với nguồn kinh phí được phân bổ hơn 450 triệu đồng, Trung tâm đã được đầu tư nhiều thiết bị hiện đại như: máy lấy số tự động, hệ thống gọi và hiển thị số, máy quét căn cước công dân, camera giám sát, biên lai điện tử… Cùng với đó, hai bàn hướng dẫn được bố trí riêng dành cho người lớn tuổi hoặc những người chưa quen thao tác trực tuyến, qua đó, thể hiện tinh thần phục vụ tận tâm, lấy sự thuận tiện của người dân làm trọng tâm.
Chỉ sau 4 tháng hoạt động (từ ngày 1/7 đến 31/10/2025), Trung tâm đã tiếp nhận gần 3.000 hồ sơ, trong đó đa số hồ sơ đều nộp trực tuyến. Vấn đề này cho thấy người dân xã Mỹ Lợi đã dần thích nghi và tin tưởng vào hệ thống dịch vụ công trực tuyến.
Đặc biệt, tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn và đúng hạn đạt hơn 99%, tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 99,34% và thanh toán trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia được thực hiện hầu hết ở các thủ tục. Đây là những minh chứng cụ thể cho sự chuyển đổi mạnh mẽ trong cải cách hành chính tại cơ sở.
Ông Nguyễn Văn Thắng, ngụ ấp Lợi Nhơn, xã Mỹ Lợi chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ, tôi phải lên xã vài lần, chờ đợi lâu. Nay đến Trung tâm mới thấy khác hẳn, cán bộ hướng dẫn tận tình, có máy lấy số tự động, chỉ cần mang giấy tờ gốc, còn lại được hỗ trợ hết”.
Không chỉ người dân hài lòng, mà bản thân cán bộ làm việc tại Trung tâm cũng cảm nhận rõ sự thay đổi trong môi trường công vụ. Mỗi người đều nhận thức rằng thái độ, lời nói, cách hướng dẫn của mình chính là hình ảnh của chính quyền địa phương.
Gần dân để phục vụ tốt hơn
Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Lợi Đinh Thế Anh cho biết: “Chúng tôi xác định Trung tâm không chỉ là nơi tiếp nhận và trả kết quả, mà còn là nơi thể hiện tinh thần phục vụ của chính quyền đối với nhân dân. Vì vậy, mỗi cán bộ đều phải nêu cao thái độ chuẩn mực, tận tình hướng dẫn để người dân cảm thấy hài lòng nhất khi đến làm thủ tục”.
Điểm nổi bật ở xã Mỹ Lợi là tinh thần phục vụ được thể hiện rõ trong từng chi tiết nhỏ. Ngoài việc bố trí hai bàn hướng dẫn riêng cho người cao tuổi, Trung tâm còn chuẩn bị đầy đủ bàn ghế, nước uống, wifi miễn phí.
Cán bộ trực luân phiên trong giờ hành chính, không để người dân phải chờ đợi lâu. Các thủ tục được niêm yết công khai, bảng mã QR dẫn đến Cổng dịch vụ công quốc gia được dán rõ ràng. Bên cạnh đó, Trung tâm bố trí hòm thư góp ý và đường dây nóng để tiếp nhận phản ánh, góp phần nâng cao tinh thần trách nhiệm và đạo đức công vụ.
Mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Lợi đã tạo chuyển biến rõ trong điều hành của chính quyền cơ sở. Cán bộ được tập huấn kỹ năng công nghệ thông tin, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống. Ủy ban nhân dân xã Mỹ Lợi cũng tăng cường khảo sát mức độ hài lòng của người dân định kỳ.
Kết quả cho thấy người dân hài lòng với chất lượng phục vụ, thủ tục được rút gọn, giảm thời gian chờ đợi. Các hồ sơ đăng ký khai sinh, cấp giấy xác nhận cư trú, chứng thực hồ sơ, đăng ký kinh doanh hộ cá thể… đều được giải quyết nhanh, nhiều hồ sơ hoàn tất chỉ trong một ngày làm việc.
Thời gian tới, Ủy ban nhân dân xã Mỹ Lợi đặt mục tiêu tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, đồng thời phối hợp với các đơn vị và các đoàn thể để tuyên truyền sâu rộng đến người dân.
Đồng chí Đinh Thế Anh cho biết: “Chúng tôi luôn lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo để điều hành. Mọi cải cách, mọi đầu tư đều hướng đến mục tiêu cuối cùng là phục vụ người dân tốt hơn. Chính quyền sẽ là người bạn đồng hành cùng người dân trong mọi lĩnh vực của đời sống”.
Xã Mỹ Lợi đã khẳng định bước tiến vững chắc trong cải cách hành chính, xây dựng chính quyền điện tử thân thiện, gần gũi. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Lợi hôm nay không chỉ là điểm sáng mà còn là minh chứng sinh động cho tinh thần “Chính quyền của dân, do dân và vì dân”.
Người dân đến đây không chỉ nhận được kết quả thủ tục hành chính, mà còn nhận được sự tôn trọng, niềm tin và sự phục vụ tận tâm từ chính quyền. Và chính những điều bình dị ấy, niềm tin giữa chính quyền và nhân dân ngày càng được bồi đắp, tạo nền tảng vững chắc để xã Mỹ Lợi tiếp tục hành trình xây dựng xã văn minh, hiện đại, nghĩa tình.
