Lực lượng Cứu hỏa London nhận được cuộc gọi báo sự cố lúc 17 giờ 1 phút (tức 1 giờ 1 phút ngày 9/9 theo giờ Hà Nội). Người phát ngôn Lực lượng Cứu hỏa London cho biết các đội chuyên trách đã được triển khai để đánh giá khu vực làm thủ tục tại nhà ga. Các nhân viên y tế đã điều trị cho 21 bệnh nhân và một người đã được đưa đến bệnh viện. Vài giờ sau đó, nhà ga đã được mở cửa trở lại, cơ quan điều hành sân bay khẳng định đang nỗ lực hết sức để bảo đảm tất cả các chuyến bay cất cánh như kế hoạch.
Lực lượng cảnh sát cho biết không tìm thấy dấu vết của bất kỳ "chất độc hại" nào.
Trước đó, hồi tháng 3, toàn bộ sân bay Heathrow đã phải đóng cửa gần một ngày khi xảy ra một đám cháy lớn tại một trạm biến áp điện gần đó gây mất điện, làm gián đoạn lịch trình các chuyến bay trên toàn thế giới và khiến hàng nghìn hành khách bị mắc kẹt.
