Theo đó, sau khi khởi hành 1 tiếng 30 phút, hành khách nam, sinh năm 1988, quốc tịch Đan Mạch, ngồi ghế 11K có biểu hiện khó thở, lên cơn co giật và ngã xuống sàn máy bay. Sau khi phối hợp một hành khách khác là bác sĩ trên chuyến bay sơ cứu cho hành khách Đan Mạch, phi hành đoàn đã quyết định hạ cánh khẩn tại Romania lúc 22 giờ 40 phút ngày 2-4 (giờ Việt Nam) để cấp cứu, bảo đảm tính mạng cho hành khách.
Hiện tại, hành khách đã ổn định sức khỏe và được ra viện. VNA sẽ tiếp tục theo dõi tình trạng sức khỏe của khách và hỗ trợ khách nếu cần.
Đến 0 giờ 41 phút sáng nay (giờ Việt Nam), chuyến bay VN36 tiếp tục hành trình từ Romania và hạ cánh an toàn tại Hà Nội lúc 9 giờ 40 phút. Chuyến bay bị chậm 3 tiếng 20 phút so với kế hoạch.
Đây là sự việc ngoài mong muốn nhằm bảo đảm an toàn cho khách hàng, VNA mong nhận được sự thông cảm của hành khách. Các hành khách bị ảnh hưởng nối chuyến tại Hà Nội đã được VNA đặt lại chỗ để tiếp tục hành trình.
Trước đó, năm 2017, VNA đã hai lần hạ cánh khẩn cấp tại Ấn Độ để cấp cứu hành khách gặp vấn đề sức khỏe. Phản ứng của Hãng trong các trường hợp này đều được dư luận và nhà chức trách địa phương đánh giá cao khi các bộ phận trên không, mặt đất đã phối hợp chặt chẽ để cấp cứu hành khách, đồng thời, nhanh chóng đưa chuyến bay trở lại khai thác.