Hành trình “Đưa chính quyền đến gần dân”

Bước vào sảnh Trung tâm vào một buổi sáng đầu tháng 11, dễ thấy không khí làm việc nhịp nhàng, thân thiện. Mọi khâu hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả đều được tổ chức chuyên nghiệp, công khai. Trên màn hình điện tử, từng lượt người dân được gọi tên theo lịch hẹn; bàn hướng dẫn có cán bộ trực sẵn sàng hỗ trợ người cao tuổi, người không rành công nghệ làm thủ tục trực tuyến.

Ông Võ Thanh Sơn, Phó Giám đốc Trung tâm chia sẻ: “Từ khi chuyển sang mô hình chính quyền hai cấp, Trung tâm chủ động phối hợp với các phòng chuyên môn trong xử lý hồ sơ, đồng thời đẩy mạnh số hóa và dịch vụ công trực tuyến. Người dân không cần đi lại nhiều, có thể tra cứu, lấy số thứ tự ngay tại nhà”.

Điểm nổi bật của phường Long Xuyên là sáng tạo trong việc “đưa chính quyền đến gần dân”. Từ tháng 7/2025, Trung tâm thí điểm mô hình “Điểm tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ và nộp hồ sơ trực tuyến tại khóm”, bước đầu triển khai ở hai khóm Đông Thịnh 2 và Đông Thịnh 9. Tại đây, cán bộ được phân công trực tiếp hỗ trợ người dân tra cứu thủ tục, chuẩn bị hồ sơ trước khi nộp lên Trung tâm.

Ông Lê Hoàng Huy Dũng, cán bộ phụ trách kiểm soát thủ tục hành chính cho biết: “Nhờ có các điểm tư vấn, lượng người đến Trung tâm giảm gần 40%. Chúng tôi có thêm thời gian tập trung xử lý hồ sơ, còn người dân thì tiết kiệm công sức, không phải chờ đợi lâu như trước”.

Không chỉ có thế, Trung tâm còn thành lập nhóm Zalo “Tư vấn - Hỗ trợ thủ tục hành chính phường Long Xuyên” kết nối 48 khóm, giúp người dân gửi câu hỏi và nhận phản hồi gần như ngay lập tức. Song song đó, mô hình “Thanh niên đồng hành thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến” do Đoàn phường triển khai đã hỗ trợ hơn 1.200 trường hợp nộp hồ sơ điện tử, hướng dẫn sử dụng ứng dụng VNeID, xác nhận tình trạng hôn nhân, trích lục khai sinh, khai tử...

Ngồi chờ nhận kết quả chứng thực giấy tờ, bà Nguyễn Thị Lục Bình, người dân khóm Bình Long 1 vui vẻ: “Giờ làm giấy tờ khỏe lắm! Cán bộ chỉ tận tình, ai không biết làm trực tuyến thì có người hướng dẫn. Tôi lên nộp buổi sáng thì trong buổi sáng đã có kết quả”.

Từ “bỡ ngỡ” trong những ngày đầu, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Long Xuyên giờ đã vận hành ổn định, trở thành mô hình đáng lan tỏa trong toàn tỉnh. Đằng sau mỗi bộ hồ sơ được giải quyết nhanh chóng là hình ảnh đội ngũ cán bộ tận tâm - đúng như lời ông Võ Thanh Sơn khẳng định: “hành chính công, cái quan trọng nhất là thái độ phục vụ. Chúng tôi xem mỗi hồ sơ của dân như một lời gửi gắm niềm tin”.

Với quyết tâm đổi mới, phường Long Xuyên đang chứng minh rằng cải cách hành chính không chỉ là khẩu hiệu, mà là hành trình cụ thể - từ nụ cười của người dân đến hiệu quả thực tiễn trong bộ máy chính quyền.