Có được thành công này, khâu then chốt là do nỗ lực đẩy mạnh chuyển đổi số.
Những tuần đầu tháng 7/2025, sau khi sáp nhập thành lập tỉnh Bắc Ninh, Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp của tỉnh chỉ đứng ở vị trí trên 20 trong toàn quốc.
Đến ngày 3/11/2025, tỉnh đạt 92,08/100 điểm, khẳng định nỗ lực vượt bậc nhờ chỉ đạo quyết liệt của cấp ủy, chính quyền và việc áp dụng mạnh mẽ chuyển đổi số. Đây là minh chứng khẳng định sự đúng đắn của chủ trương lấy nhân dân và doanh nghiệp làm trung tâm trong mọi hoạt động cải cách.
Tại xã Yên Định, chị Hoàng Thị Dự, 40 tuổi, đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để chứng thực giấy tờ cho con gái đi học. Thay vì phải chờ đợi hàng giờ hoặc hẹn ngày khác như trước đây, chị chỉ mất hơn 20 phút để nộp hồ sơ trực tuyến và nhận kết quả ngay tại chỗ.
“Tôi không ngờ mọi thứ lại nhanh chóng đến vậy. Trước kia, phải chạy đi chạy lại nhiều lần, mất thời gian và chi phí. Bây giờ, nhờ hệ thống điện tử, chỉ cần vài cú click trên điện thoại là xong”, chị Dự chia sẻ. Tương tự, ông Trịnh Văn Thắng, 55 tuổi, cũng chỉ mất gần 2 giờ để hoàn tất thủ tục liên thông đăng ký khai sinh, thường trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho cháu ngoại, trong khi quy định là 5 ngày làm việc.
Những câu chuyện như trên không còn hiếm ở Bắc Ninh, mà đã trở thành thực tế hằng ngày nhờ mô hình “Ngày thứ Sáu không hẹn” và các sáng kiến áp dụng chuyển đổi số tại cơ sở. Sự chuyển mình ấn tượng của Bắc Ninh bắt nguồn từ khi vận hành chính quyền địa phương hai cấp.
Lúc đó, tỉnh mới hình thành với quy mô lớn hơn, nhưng hệ thống hành chính còn nhiều bất cập: Thủ tục rườm rà, khoảng cách địa lý giữa các khu vực xa xôi khiến người dân gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ. Tỉnh ủy và Ủy ban nhân dân tỉnh đã nhanh chóng chỉ đạo, ban hành hàng loạt văn bản, như kế hoạch về phổ cập kỹ năng số, công văn về triển khai nền tảng MOOCs “Bình dân học vụ số” tích hợp với VNeID.
Các biện pháp tập trung vào chuyển đổi số toàn diện: Số hóa 100% hồ sơ hành chính, đẩy mạnh thanh toán trực tuyến, minh bạch hóa thông tin trên Cổng dịch vụ công quốc gia và đào tạo kỹ năng số cho cán bộ, nhân dân. Đến nay, tỷ lệ hồ sơ số hóa đạt 95,1%, thanh toán trực tuyến đạt 98,8%, và mức độ hài lòng của người dân lên tới 99,2%.
Để khắc phục khoảng cách địa lý, Bắc Ninh triển khai mô hình thực hiện thủ tục hành chính lưu động tại nhiều xã, phường như Yên Định, Biển Động, Từ Sơn… Tại xã Biển Động, việc đầu tư máy tính tốc độ cao, máy lấy số tự động và xử lý hồ sơ ngay tại chỗ đã tăng 30% số lượt công dân đến giải quyết thủ tục. Từ tháng 7 đến tháng 11/2025, toàn tỉnh tiếp nhận hơn 297.200 hồ sơ với tỷ lệ giải quyết đúng hạn tại cấp tỉnh đạt 98,9%, cấp xã đạt 99,5%.
Chỉ số công khai minh bạch tăng mạnh (đạt 87,9%), phản ánh nỗ lực thông tin thủ tục trên nền tảng số. Phó Chánh Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh Nguyễn Ngọc Nam cho biết: “Mặc dù chúng tôi đã đạt được kết quả ấn tượng, nhưng công tác cải cách hành chính không phải điểm đến mà là một quá trình lâu dài và cần sự đồng lòng của tất cả các cấp, ngành và người dân.
Tỉnh sẽ tiếp tục duy trì và phát huy các chỉ số mạnh, đồng thời tập trung cải thiện các chỉ số còn yếu để bảo đảm chất lượng dịch vụ công luôn đạt mức cao nhất”. Tỉnh Bắc Ninh hiện ưu tiên ngân sách cho chuyển đổi số, xây dựng nền tảng ứng dụng di động để người dân khai thác tiện lợi và hợp tác với các doanh nghiệp công nghệ để đào tạo nhân lực.
Kết quả, tại cấp sở, ngành, Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh dẫn đầu với 95,38 điểm, Sở Dân tộc và Tôn giáo thứ hai với 94,53 điểm. Tại cấp xã, phường, xã Hợp Thịnh đạt 93,94 điểm. Tuy nhiên, khoảng cách giữa các đơn vị đứng đầu và đứng cuối đòi hỏi các địa phương, đơn vị tiếp tục hỗ trợ để bảo đảm đồng đều.
Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban nhân dân tỉnh Mai Sơn cho biết: “Chuyển đổi số là tất yếu khách quan và là lĩnh vực mới mà chúng ta cần nắm bắt, tận dụng tối đa để nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo động lực bứt phá vươn lên, phấn đấu trở thành địa phương đứng trong tốp đầu trên nhiều phương diện.
Chuyển đổi số phải lấy người dân và doanh nghiệp là trung tâm; trước mắt, tập trung nguồn lực cung cấp dịch vụ công trực tuyến tốt nhất, nhanh nhất, thuận tiện nhất; hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa lên môi trường số càng nhiều, càng nhanh càng tốt”.
Để đánh giá, xếp loại sát thực, tỉnh Bắc Ninh đang nghiên cứu gắn sao cho các trung tâm phục vụ hành chính dựa trên tiêu chí “cứng” như tỷ lệ hồ sơ đúng hạn, trực tuyến và mức hài lòng của nhân dân. Bắc Ninh nỗ lực giữ vững vị trí dẫn đầu trong cải cách hành chính, đồng thời hướng tới mục tiêu 100% dịch vụ công trực tuyến, phổ cập kỹ năng số cho toàn dân qua nền tảng “Bình dân học vụ số”.
