700 cán bộ lấy máu xét nghiệm tại nhà cùng với gần 3.000 cán bộ có chuyên môn sâu đứng phía sau, đã tạo nên thương hiệu tin cậy, chất lượng, chuyên nghiệp và nhân văn của dịch vụ xét nghiệm MEDLATEC.
Nhìn lại hành trình gần 30 năm, Giáo sư, Anh hùng Lao động Nguyễn Anh Trí - Đại biểu Quốc hội khóa XIV, XV; Chủ tịch Hội đồng cố vấn MEDLATEC Group tâm sự: “Tự hào trong cuộc đời tôi, chính là tạo dựng nên dịch vụ xét nghiệm MEDLATEC, đã làm được việc hữu ích cho xã hội, cho cộng đồng. Niềm vui ấy lớn lao hơn cả có tiền bạc, chức tước”.
Tự hào trong cuộc đời tôi, chính là tạo dựng nên dịch vụ xét nghiệm MEDLATEC, đã làm được việc hữu ích cho xã hội, cho cộng đồng.
Tháng 5 vừa qua, cậu con trai 9 tuổi của chị Huỳnh Thị M. (Hà Đông, Hà Nội) bị sốt xuất huyết. Cậu bé được chẩn đoán sốt xuất huyết type DEN-1, tình trạng tiểu cầu chưa hạ sâu nguy hiểm, nhưng phải theo dõi sát sao 3 giờ một lần. Bệnh viện đông, cậu bé mệt quấy, gia đình xin cho về điều trị ngoại trú. Cứ 3 giờ, nhân viên lấy bệnh phẩm của MEDLATEC lại đến nhà chị lấy máu. Đều đặn như vậy, vài ngày cậu bé được lấy máu xét nghiệm tại nhà, mà không phải di chuyển tới viện cho tới khi chỉ số tiểu cầu về ngưỡng an toàn. “Nhờ có xét nghiệm tại nhà, gia đình không phải thức giữa đêm khuya dậy sớm, nghỉ làm để đưa con tới viện và chờ kết quả rồi về nhà, tiện bao nhiêu”, chị M. tâm sự.
Chị M. chia sẻ, từ lâu, gia đình chị quen việc gọi nhân viên MEDLATEC đến lấy máu xét nghiệm tại nhà. Bố chị M. năm nay 78 tuổi, bị tiểu đường biến chứng nặng. Thời gian gần đây, bàn chân của ông bị loét do tiểu đường, càng khó đi lại. Nhân viên MEDLATEC trở thành người nhà của chị khi hàng tháng đều đặn đến lấy máu xét nghiệm một lần để gửi bác sĩ kê đơn tiếp tục điều trị. “Nhân viên đúng giờ, nhiều khi thương các em mưa gió, đêm hôm, có cảm ơn thêm cũng nhất quyết không lấy. Giờ ai còn đến tận nhà lấy máu mà chỉ có thêm 10 nghìn đồng, lại còn tư vấn nhiệt tình. Thật sự rất trân quý các em”, chị M. nói.
Hành trình gần 30 năm để MEDLATEC trở thành người bạn thân thiết của nhiều gia đình, là đổi lại bằng cuộc cách mạng trong việc tạo dựng một dịch vụ công nghệ y tế chưa từng có ở Việt Nam.
Giáo sư Nguyễn Anh Trí nhớ lại hành trình gần 30 năm xây dựng thương hiệu MEDLATEC và chừng đó thời gian đưa dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi về Việt Nam. Giáo sư kể, năm 1993, ông được Bệnh viện Hữu Nghị cử sang Viện nghiên cứu sức khỏe của Nhật Bản học về công nghệ y tế. Đây là một trung tâm xét nghiệm lớn thứ 3 thế giới với hoạt động chủ yếu là triển khai dịch vụ lấy máu xét nghiệm tại các nơi về trung tâm xét nghiệm. Ngay khi đó ông đã suy nghĩ, Việt Nam chưa có dịch vụ này, nếu triển khai được, thì quá nhiều lợi ích cho người dân.
Trở về Việt Nam, ông có hai dự án cùng triển khai song song. Một là nhận lời mời của lãnh đạo Bệnh viện đa khoa Tràng An về xây dựng Phòng Xét nghiệm, đào tạo, huấn luyện đội ngũ để triển khai bài bản. Bên cạnh đó, ông cùng cộng sự bắt tay triển khai dịch vụ lấy bệnh phẩm tại nhà. Tuy nhiên, mô hình này lúc đó, bị cho là đi ngược với quy trình khám, chữa bệnh tại Việt Nam. Bởi mô hình bấy giờ, bệnh nhân đến khám, bác sĩ chỉ định mới đi xét nghiệm và chờ lấy kết quả để bác sĩ kê đơn điều trị.
Nhưng Giáo sư Trí có niềm tin chắc nịch, có một ngày mô hình này sẽ thành công, dù rất ít người tin tưởng. Vì thế, ông đẩy mạnh hoạt động, nâng cao chất lượng dịch vụ của Công nghệ xét nghiệm y tế MEDLATEC một cách quy củ, bài bản, theo đúng mô hình của Nhật Bản. “Chúng tôi không đặt ra mục đích kiếm tiền đầu tiên, mà với tôi, đó là một công nghệ y tế, không chỉ mang lại tiện ích cho người bệnh mà còn mang lại việc làm cho hàng nghìn người”, Giáo sư Trí chia sẻ.
“Những ngày đầu khó khăn lắm”, Giáo sư Trí trầm tư tiếp lời “Khó khăn lớn nhất không phải ở nguồn vốn, không phải ở nhân lực mà cái chính nhất là dịch vụ này mới, đến nỗi trong đầu cán bộ y tế nghĩ đây là quy trình ngược. Người sử dụng dịch vụ là bệnh nhân không thể lấy xét nghiệm này đến các cơ sở y tế, vì bệnh viện không chấp nhận quy trình như vậy".
Hành trình này đòi hỏi sự kiên trì, bền bỉ và đã chứng minh cho khách hàng thấy dịch vụ làm tốt, không trái với quy trình khám chữa bệnh thông thường của Việt Nam. Với việc đầu tư vào hệ thống xét nghiệm đạt tiêu chuẩn quốc tế, đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu, các kết quả được đọc chuẩn xác, dần dần, MEDLATEC tạo được niềm tin với khách hàng, các kết quả được bệnh viện chấp nhận, rút ngắn thời gian khám chữa bệnh cho người dân tại cơ sở y tế.
“Tôi tin có ngày nhân dân đủ sự thông thái để hiểu được mọi bệnh tật xuất hiện từ trong máu. Nếu phát hiện từ trong máu bằng xét nghiệm sẽ giúp người dân biết tình trạng bệnh sớm hơn rất nhiều. Chúng tôi có niềm tin, cách làm quyết liệt, bền bỉ như vậy. Và chính hệ thống bác sĩ, cán bộ y tế cũng thấy được quy trình như thế mới hợp lý, tốt cho người dân, thuận lợi cho người dân, rút ngắn được thời gian khám chữa bệnh”, Giáo sư Trí bộc bạch.
Những thương hiệu của các đơn vị cùng cung cấp dịch vụ, họ thường sử dụng chiến lược định vị về giá. Giá bán sản phẩm của các đơn vị đó có thể thấp hơn MEDLATEC, nhưng chúng tôi định vị về chất lượng. Sự khác biệt của chúng tôi là nhằm giải quyết tốt nhất nhu cầu sức khỏe của người dân, giúp khách hàng an tâm về kết quả thăm khám; cung cấp trải nghiệm tuyệt vời nhất đến khách hàng bằng sự ân cần chu đáo, bằng sự tiện lợi trong ứng dụng công nghệ vào dịch vụ.
Dần dần, MEDLATEC đẩy mạnh việc mang đến sự thuận lợi cho người dân hơn như cung cấp dịch vụ đặt lịch đến nhà lấy mẫu xét nghiệm, đưa chuyển đổi số vào vận hành, quản lý dịch vụ. Theo đó, khách hàng tiết kiệm thời gian di chuyển, chờ đợi làm thủ tục tại cơ sở y tế. Với một cuộc gọi, hoặc thao tác đặt lịch đơn giản trên điện thoại thông minh, người dân được cán bộ đến lấy mẫu xét nghiệm theo thời gian và địa điểm khách hàng yêu cầu. Điều này giúp giảm thiểu nguy cơ lây nhiễm chéo tại các cơ sở y tế trong những thời điểm có dịch bệnh bùng phát. Đặc biệt, với nhóm khách hàng như người cao tuổi, phụ nữ có thai, người bị liệt, người có tình trạng sức khỏe yếu, khó khăn di chuyển tới cơ sở y tế giờ đây dễ dàng trong theo dõi, quản lý sức khỏe.
Theo quy định của Bộ Y tế, những phòng xét nghiệm đạt tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ISO 15189:2012 được liên thông kết quả xét nghiệm. Hiện nay, kết quả xét nghiệm của MEDLATEC đã đi vào toàn hệ thống các bệnh viện, kể cả tuyến Trung ương với việc tiên phong áp dụng hai tiêu chuẩn quốc tế là ISO 15189:2012 và CAP (Hoa Kỳ). Các bác sĩ đều an tâm với kết quả xét nghiệm từ MEDLATEC, thậm chí có nhiều trường hợp cần có kết quả chính xác, đúng hẹn, hay trong trường hợp bị mất điện, máy hỏng, mua hóa chất chưa kịp, các bác sĩ đều gửi bệnh nhân ra MEDLATEC xét nghiệm.
“Việc liên thông xét nghiệm của MEDLATEC là hữu xạ tự nhiên hương. Chúng tôi chưa bao giờ công bố liên thông nhưng trên thực tế, các bác sĩ tin dùng kết quả của chúng tôi, đó mới điều bền vững. Đó là điều minh chứng cho những nỗ lực tạo dựng nên chất lượng dịch vụ vươn tầm quốc tế”, Giáo sư Trí tự hào cho biết.
Với tiêu chí “Chất lượng, đổi mới và năng lực tiên phong”, Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ MEDLATEC Group vừa được chứng nhận Thương hiệu Quốc gia năm 2024 cho dịch vụ xét nghiệm. Qua 9 lần tổ chức từ năm 2008 đến nay, MEDLATEC là đơn vị y tế đầu tiên tại Việt Nam có dịch vụ y tế xét nghiệm được công nhận đạt thương hiệu quốc gia.
Điều gì tạo nên sự tồn tại bền vững của thương hiệu MEDLATEC trong một xu thế cạnh tranh gay gắt hiện nay, Giáo sư Nguyễn Anh Trí tự hào nói, cái gốc của MEDLATEC chính là triển khai bài bản theo mô hình Trung tâm Xét nghiệm của Nhật Bản mà ông được học tập từ năm 1996. Nhưng điểm khác biệt của MEDLATEC chính là luôn đổi mới với sự tham gia của công nghệ 4.0.
Trước hết, là đổi mới trong tổ chức hệ thống lấy bệnh phẩm. Những ngày đầu mới xây dựng đội ngũ nhân viên cho dịch vụ lấy máu xét nghiệm tận nơi, nhân lực rất hạn chế, một nhân viên phải chạy khắp các địa bàn ở Hà Nội. Nhưng đến nay, với lực lượng 500 cán bộ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi ở Hà Nội, các bạn sẽ quản lý theo địa bàn, rút ngắn thời gian di chuyển, cung cấp được dịch vụ cho nhiều khách hàng hơn.
Chuyển đổi số diễn ra đồng bộ trên toàn hệ thống với các cuộc gọi đặt lịch được phân phối khoa học về cho nhân viên từng địa bàn đi lấy bệnh phẩm. Nhân viên tổng đài cũng được đào tạo kiến thức để tư vấn cho khách hàng từ đầu và trong suốt quá trình theo dõi bệnh tật cho tới khi có kết quả. Đội ngũ bác sĩ giỏi sẵn sàng tư vấn 24/24 giờ sau khi kết quả xét nghiệm trả về điện thoại khách hàng. Giáo sư Trí đánh giá đây là một cải tiến vượt bậc của MEDLATEC.
Kỹ thuật ứng dụng công nghệ thông tin trong điều hành dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tại nhà của MEDLATEC đạt giải Nhất tại Hội thao Kỹ thuật sáng tạo tuổi trẻ ngành y tế khu vực Hà Nội lần thức XXVI năm 2015.
Tuy nhiên, niềm tự hào lớn nhất của người “khai sinh” dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi là đã dành trọn tâm huyết để nâng cấp quản lý chất lượng.
Với lĩnh vực xét nghiệm, Trung tâm Xét nghiệm MEDLATEC trở thành đơn vị y tế đầu tiên tại Việt Nam đạt phòng xét nghiệm tiêu chuẩn quốc tế CAP (Mỹ), duy trì song hành hai chứng nhận quản lý chất lượng xét nghiệm quốc tế là ISO 151889:2012 và CAP.
Bên cạnh đó, Trung tâm áp dụng quản lý theo các tiêu chuẩn quốc tế khác như CE-IVD, CE, IVD, FDA. Hiện tại, MEDLATEC có trong danh sách hơn 8.000 cơ sở tại 53 quốc gia trên toàn cầu được công nhận đạt tiêu chuẩn đạt CAP, đồng nghĩa với việc kết quả xét nghiệm của MEDLATEC được thừa nhận tại 53 quốc gia trên toàn cầu. MEDLATEC được chứng nhận CAP lần đầu tiên vào năm 2021. Năm 2023 vừa qua MEDLATEC một lần nữa xuất sắc duy trì chứng nhận CAP trong kỳ đánh giá chu kỳ 2.
Dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi của Hệ thống Y tế MEDLATEC vinh dự là 1 trong 15 sản phẩm dịch vụ được trao chứng nhận tại Diễn đàn Hợp tác kinh tế Việt Nam - ASEAN và Lễ công bố Sản phẩm dịch vụ chất lượng ASEAN 2023, do Trung tâm Nghiên cứu Phát triển doanh nghiệp châu Á phối hợp với các tổ chức quốc tế uy tín tổ chức. Chương trình được tổ chức thường niên hàng năm tại các nước Đông Nam Á và diễn ra tại Malaysia (năm 2023).
Mỗi năm MEDLATEC có chừng 7-20 đối thủ cạnh tranh. Nhưng MEDLATEC vẫn có chỗ đứng vững chãi là vì có thế mạnh trong đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhân văn, tin cậy trải khắp nơi, công tác chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ trên toàn hệ thống tạo sự tiện lợi cho khách hàng trong quản lý hồ sơ.
Với sự năng động, nhạy bén bắt nhịp xu thế công nghệ đó, MEDLATEC tiên phong xây dựng những nền tảng là các phần mềm xét nghiệm, phần mềm khám chữa bệnh, phần mềm vận hành quản trị, bệnh án điện tử và website. Hiện tại, hệ sinh thái công nghệ của MEDLATEC có đa dạng các phần mềm được ứng dụng trong thực tế gồm phần mềm bệnh viện HIS, phần mềm xét nghiệm LIS, phần mềm quản lý dược Pharma, phần mềm PACS chẩn đoán hình ảnh, phần mềm PACS Giải phẫu bệnh; ứng dụng thông minh My MEDLATEC, website medlatec.vn giúp khách hàng thuận tiện tra cứu, theo dõi và lưu hồ sơ toàn bộ lịch sử thăm khám, kết quả khám, xét nghiệm, lịch sử giao dịch; phần mềm tổng đài CCOMED… và các phần mềm phục vụ quản trị doanh nghiệp như SAP-ERP, CRM.
Đặc biệt, với dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi, MEDLATEC tích hợp các phần mềm IMED và ứng dụng thông minh My MEDLATEC để mang đến khách hàng/người bệnh những trải nghiệm tuyệt vời, trọn vẹn nhất.
Với những ứng dụng công nghệ này, khách hàng an tâm đặt lịch khám/xét nghiệm trực tuyến, dễ dàng; Nhận diện dễ dàng khuôn mặt nhân viên đi lấy mẫu để tránh các trường hợp giải mạo; Quản lý, theo dõi “đường đi của mẫu xét nghiệm” theo thời gian thực; Tra cứu kết quả nhanh chóng; Lưu giữ hồ sơ sức khỏe số khoa học và bảo mật; Cung cấp đa dạng các sản phẩm dịch vụ y tế như gói khám/xét nghiệm tại nhà, tại viện…; Kết nối người bệnh trên phạm vi toàn quốc với bác sĩ, chuyên gia và các cơ sở y tế.
Trong hệ thống sinh thái công nghệ của MEDLATEC phải kể đến App My MEDLATEC – phần mềm quản lý, theo dõi sức khỏe số của khách hàng. Trước những tiện ích mang lại, phần mềm y tế số này là sản phẩm duy nhất được vinh danh “Sản phẩm Tiêu biểu của ngành Phần mềm, Dịch vụ Công nghệ Thông tin Việt Nam”, trong hạng mục “Lĩnh vực y tế và chăm sóc sức khỏe” tại Giải thưởng Sao Khuê 2023.
App My MEDLATEC giúp ích cho khách hàng có thể tiện theo dõi quá trình sử dụng dịch vụ, hồ sơ khám bệnh của mình dù ở bất cứ nơi đâu, đồng thời dễ dàng liên kết, tương tác với cơ sở y tế/bác sĩ để có thể hỗ trợ chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình. MEDLATEC mang đến cho khách hàng cảm giác được trân trọng và tin tưởng bằng việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
“Đây là những đổi mới thường xuyên của MEDLATEC. Chúng tôi xác định sống còn ở chất lượng thì khách hàng và bác sĩ mới tin tưởng. Đến nay, chúng tôi có mạng lưới phủ rộng toàn quốc tới 63 tỉnh, thành phố trên cả nước, đặc biệt MEDLATEC là đơn vị y tế đầu tiên đưa dịch vụ y tế ra nước ngoài hoạt động tại Campuchia. Chúng tôi đáp ứng được 2.000 danh mục xét nghiệm, từ cơ bản đến chuyên sâu”, Giáo sư Nguyễn Anh Trí cho hay.
“Gần 3 thập kỷ giá dịch vụ đến lấy máu xét nghiệm tại nhà vẫn giữ mức 10 nghìn đồng. Có những địa bàn đi xa vài trăm km, nhân viên phải băng rừng lội suối từ đồng bằng lên Điện Biên, nhưng giá không thay đổi. Có những điểm lấy máu tại nhà, chúng tôi phải bù lỗ. Nhưng vì một lời hứa mang đến chất lượng dịch vụ tốt nhất, vì trách nhiệm với sức khỏe người dân, chúng tôi không từ chối bất kỳ khách hàng nào”, Giáo sư Nguyễn Anh Trí nói.
Tại MEDLATEC, giờ đây, nhân viên đến nhà lấy mẫu xét nghiệm phải trải qua cuộc đào tạo gắt gao hơn trước, đó là đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, thái độ phục vụ khách hàng và cả khả năng tư vấn. Họ phải có kiến thức tư vấn cho người bệnh về các bệnh lý thông thường liên quan đến các chỉ số xét nghiệm máu, nắm tình trạng của người bệnh để cung cấp dịch vụ hợp lý nhất. Có những nhân viên của MEDLATEC thân thiết với khách hàng như con cháu trong nhà, biết tình trạng bệnh lý nền của người bệnh, sẵn sàng lên đường khi có cuộc gọi đặt lịch.
Chiến lược thương hiệu của MEDLATEC được định vị dựa trên yếu tố tổng hòa giữa “Chất lượng - Trải nghiệm sử dụng dịch vụ - Giải pháp hiệu quả”
Ngoài đào tạo nhân lực về kiến thức, trình độ, một điều Chủ tịch Hội đồng Cố vấn MEDLATEC tự hào, chính là nhân viên của Tập đoàn rất trung thực và minh bạch. “Đội ngũ nhân viên đi lấy bệnh phẩm tại nhà không lấy thừa một đồng. Nhân viên kê xét nghiệm tới đâu, phải thông báo khách hàng rõ ràng tới đó. Đây là một việc nhỏ nhưng rất có giá trị và rất nhân văn”, Giáo sư Trí bày tỏ.
Ông cũng vô cùng xúc động khi chứng kiến nhân viên của mình băng rừng, lội suối, vượt lũ, vượt bão bất kể giờ giấc nào để đi lấy bệnh phẩm.
Vượt cơn lũ lịch sử do bão Yagi, nhân viên MEDLATEC vẫn đi đến tận từng nhà lấy mẫu xét nghiệm.
Vượt cơn lũ lịch sử do bão Yagi, nhân viên MEDLATEC vẫn đi đến tận từng nhà lấy mẫu xét nghiệm.
Nhân viên MEDLATEC không quản ngại xa xôi, đến những vùng sâu, vùng xa để phục vụ người dân.
Nhân viên MEDLATEC không quản ngại xa xôi, đến những vùng sâu, vùng xa để phục vụ người dân.
Đến nay, cả nước có gần 700 nhân viên lấy máu xét nghiệm tại nhà từ 5 giờ sáng đến 9 giờ tối, trong đó riêng địa bàn Hà Nội có 500 nhân viên. Việc mở rộng thị trường cùng với mục tiêu đưa dịch vụ thuận lợi đến khách hàng càng gần càng tốt.
Ông cũng vô cùng xúc động khi chứng kiến nhân viên của mình băng rừng, lội suối, vượt lũ, vượt bão bất kể giờ giấc nào để đi lấy bệnh phẩm. Với ông, nếu nhân viên không yêu nghề, không có trách nhiệm, không có sự đồng cảm với bệnh nhân thì không trụ với nghề. Ông tự hào đã mang lại việc làm cho hàng nghìn cán bộ nhân viên, chuyên nghiệp, có phẩm chất và có trách nhiệm cao.
Đến nay, trên hệ thống MEDLATEC cả nước có gần 700 nhân viên lấy máu xét nghiệm tại nhà từ 5 giờ sáng đến 9 giờ tối, trong đó riêng địa bàn Hà Nội có 500 nhân viên. Việc mở rộng thị trường cùng với mục tiêu đưa dịch vụ thuận lợi đến khách hàng càng gần càng tốt.
Có những thị trường lỗ nặng, không có lãi nhưng nếu xét về mặt thành công, thì đó là thành tựu của một dịch vụ chất lượng.
Giáo sư Nguyễn Anh Trí
Gần 30 năm triển khai dịch vụ y tế đặc biệt tại Việt Nam, nhìn lại thành quả của MEDLATEC, Giáo sư Nguyễn Anh Trí tâm sự, điều ông thấy mình làm được lớn nhất là đã góp phần thay đổi “văn hóa” khám chữa bệnh của người dân và chứng minh được những lợi ích của dịch vụ đem lại cho người bệnh, cho nhân dân và cho bác sĩ.
“Có những thị trường lỗ nặng, không có lãi nhưng nếu xét về mặt thành công, thì đó là thành tựu của một dịch vụ chất lượng”, Giáo sư Trí tự hào bày tỏ.
Ngày xuất bản: 5/11/2024
Tổ chức thực hiện: Ngọc Thanh
Nội dung: Thảo Lê - Thiên Lam
Trình bày: Ngọc Diệp
Ảnh: Medlatec cung cấp
Built with Shorthand